Les prises de rendez-vous Internet ne sont pas finalisées dans le traitement des leads.
Une fois que le client a rempli le formulaire de prise de rendez-vous sur Internet, la demande de rendez-vous apparaît dans le module Leads sur iziflo.
OUVRIR LA DEMANDE
Il y a plusieurs manière de traiter une demande de prise de rendez-vous :
- Traiter le lead : voir ci-après la procédure de traitement.
- Déclarer en spam : si la demande n'est pas en rapport avec une prise de rendez-vous SAV.
- Déclarer abandonné : si le lead se trompe (exemple : le lead apparaît 2 fois car il a réalisé une erreur lors de la saisie de son rendez-vous. Il a alors réitéré la procédure de prise de rendez-vous une seconde fois, dans ce cas, déclarez "abandonné" celui étant erroné).
Consultez le détail de la demande grâce à l'icône de l'œil.
INFORMATIONS DU CONTACT
Pour traiter le lead, cliquez sur la coche verte. Une fenêtre s'ouvre avec les informations renseignées par le lead.
Modifiez, complétez ou passez directement à l'étape suivante.
INFORMATIONS DU VEHICULE
Il arrive que des doublons existent, sélectionnez le véhicule parmi ceux qui vous sont proposés et choisissez les informations à conserver ou, continuez avec les informations véhicule pré-remplies par le lead et passez au récapitulatif.
EDITION DU DOSSIER D'INTERVENTION
A ce stade, vous êtes redirigé à la deuxième étape de l'édition du dossier d'intervention.
Afin de valider le rendez-vous, vérifiez, ajoutez ou complétez les informations d'intervention si d'autres éléments vous ont été transmis par le lead (exemple : ajout de la transcription du client lors d'un appel, ajout d'une intervention supplémentaire etc.).
Une fois terminé, cliquez sur "Suivant" et déterminez le jour de réception et de restitution du véhicule en fonction de l'ouverture et de la disponibilité du ou des ateliers concernés.
Par défaut, le jour et l'heure de réception souhaités seront pré-sélectionnés avec ce que le lead a choisi via le formulaire de prise de rendez-vous internet.
Cependant, ces informations peuvent être modifiées.
Cliquez sur "Modifier".
La réception et la restitution sont placées dans le planning de réception/restitution et l'intervention est placée dans le backlog de planification ("A planifier") à la date sélectionnée.