Nouvelles fonctionnalités et améliorations disponibles :


  • la gestion de l'après-vente dans iziflo


Ce nouvel outil permet de gérer les rendez-vous atelier et des ordres de réparation, en exploitant les informations déjà présentes dans iziflo, afin de permettre de donner une  vision 360° du client.



LES OBJECTIFS


Répondre aux problématiques soulevées avec les outils généralement utilisés

Faciliter le traitement des informations en proposant des interfaces avec le DMS

Exploiter les informations de Vente et APV pour proposer une vision complète du client

Apporter de l’innovation (par exemple : Lecture automatisée des plaques d’immatriculation, Application mobile pour le tour du véhicule, Signature dématérialisée)


 


LES FONCTIONNALITÉS


Gestion des fiches contact

Consulter, créer, éditer une fiche contact

Récupération des clients DMS*

Envoi de l’ordre de création du contact dans le DMS*

Mise à jour des fiches entre iziflo et le DMS*

Récupération de l’historique des ORs facturés au client*


Gestion des fiches véhicule

Consulter, créer, éditer une fiche véhicule

Gestion du propriétaire et des différents types de contacts

Envoi de la création de fiche au DMS*

Actualisation des informations avec le DMS *

Récupération de l’historique des ORs du véhicule*


Prise de RDV

Prise de RDV par le standard ou les agents d’accueil/réception

Formulaire à intégrer sur le site internet pour une prise de RDV par le client final

Traiter les demandes de RDV du formulaire internet en leads


Planning d’intervention

Visualisation du planning d'intervention par site et par atelier

Affectation des interventions aux techniciens

Aide à la planification (indicateur de surcharge, de planification avant la réception, etc)

Suivi du statut du dossier

Suivi du statut des interventions

Fractionnement d’intervention

Ajout de tâches prises en compte dans le calcul de la charge atelier

Renseignement de la disponibilité des pièces

Alerte sur les interventions en retard


Planning de réception/restitution

Planning dédié aux réceptionnaires avec affichage des réceptions et des restitutions

Application mobile permettant de faire le tour du véhicule avec prise de photos et vidéos

Génération d’un document de commande de travaux lié avec l’OR*

Signature du document par signature électronique (Yousign)

Signature du document par tablette (Wacom)


Taux d’occupation

Visualisation de la charge par atelier ou par ressource

Visualisation d’un taux planifié et un taux théorique

Gestion des absences


Communication client

Envoi de SMS ou email automatique, en fonction de dates ou de déclencheurs 

Envoi de SMS ou email manuel

Envoi d’un lien de suivi de son véhicule au client consultable sur web ou mobile

Écran de visualisation des réceptions et restitution du jour intégrant des publicités en format image


Gestion de l’OR

Envoi d’ordre de création de l’entête de l’OR au DMS*

Récupération/consultation des ORs ouverts dans le DMS*

Envoi au DMS de la demande d’annulation d’un OR lors de la suppression d’un RDV*


Consultation de requêtes et de graphs

Consultation d’un inventaire parking

Consultation de tous les RDV sur une période


Notifications

Notification mail ou sur iziflo à certaines étapes, ou en cas de retard


* sous réserve du développement des connecteurs avec le DMS utilisé