Nouvelles fonctionnalités et améliorations disponibles :
- la gestion de l'après-vente dans iziflo
Ce nouvel outil permet de gérer les rendez-vous atelier et des ordres de réparation, en exploitant les informations déjà présentes dans iziflo, afin de permettre de donner une vision 360° du client.
LES OBJECTIFS
Répondre aux problématiques soulevées avec les outils généralement utilisés
Faciliter le traitement des informations en proposant des interfaces avec le DMS
Exploiter les informations de Vente et APV pour proposer une vision complète du client
Apporter de l’innovation (par exemple : Lecture automatisée des plaques d’immatriculation, Application mobile pour le tour du véhicule, Signature dématérialisée)
LES FONCTIONNALITÉS
Gestion des fiches contact
Consulter, créer, éditer une fiche contact
Récupération des clients DMS*
Envoi de l’ordre de création du contact dans le DMS*
Mise à jour des fiches entre iziflo et le DMS*
Récupération de l’historique des ORs facturés au client*
Gestion des fiches véhicule
Consulter, créer, éditer une fiche véhicule
Gestion du propriétaire et des différents types de contacts
Envoi de la création de fiche au DMS*
Actualisation des informations avec le DMS *
Récupération de l’historique des ORs du véhicule*
Prise de RDV
Prise de RDV par le standard ou les agents d’accueil/réception
Formulaire à intégrer sur le site internet pour une prise de RDV par le client final
Traiter les demandes de RDV du formulaire internet en leads
Planning d’intervention
Visualisation du planning d'intervention par site et par atelier
Affectation des interventions aux techniciens
Aide à la planification (indicateur de surcharge, de planification avant la réception, etc)
Suivi du statut du dossier
Suivi du statut des interventions
Fractionnement d’intervention
Ajout de tâches prises en compte dans le calcul de la charge atelier
Renseignement de la disponibilité des pièces
Alerte sur les interventions en retard
Planning de réception/restitution
Planning dédié aux réceptionnaires avec affichage des réceptions et des restitutions
Application mobile permettant de faire le tour du véhicule avec prise de photos et vidéos
Génération d’un document de commande de travaux lié avec l’OR*
Signature du document par signature électronique (Yousign)
Signature du document par tablette (Wacom)
Taux d’occupation
Visualisation de la charge par atelier ou par ressource
Visualisation d’un taux planifié et un taux théorique
Gestion des absences
Communication client
Envoi de SMS ou email automatique, en fonction de dates ou de déclencheurs
Envoi de SMS ou email manuel
Envoi d’un lien de suivi de son véhicule au client consultable sur web ou mobile
Écran de visualisation des réceptions et restitution du jour intégrant des publicités en format image
Gestion de l’OR
Envoi d’ordre de création de l’entête de l’OR au DMS*
Récupération/consultation des ORs ouverts dans le DMS*
Envoi au DMS de la demande d’annulation d’un OR lors de la suppression d’un RDV*
Consultation de requêtes et de graphs
Consultation d’un inventaire parking
Consultation de tous les RDV sur une période
Notifications
Notification mail ou sur iziflo à certaines étapes, ou en cas de retard
* sous réserve du développement des connecteurs avec le DMS utilisé