Lors de la création d'une campagne, vous choisissez le mode de ciblage des contacts. Une fois ciblés, les contacts peuvent être assignés à un agent par un administrateur de la campagne.
Si l'attribution n'est pas faite, tous les agents peuvent traiter chaque contact de la campagne.
OUVRIR LE PARAMETRAGE
Dans la vue administrateur, sur la ligne de la campagne, il est possible de cliquer sur le menu déroulant sous la colonne "Actions" et de sélectionner "Attribuer des agents" :
ATTRIBUTION MULTIPLE
Il faut sélectionner un ou plusieurs contacts en cochant la case sur la gauche. Ces contacts doivent être traitables :
Après sélection d'un ou plusieurs contacts, le bouton "Attribuer" se colore en vert :
Une liste d'agent est proposée par iziflo.
Cette méthode permet d'attribuer plusieurs contacts à la fois à un agent.
ATTRIBUTION UNIQUE
Il est aussi possible d'assigner les contacts un par un en utilisant la colonne "Attribué à" :
Il faudra pour cela sélectionner un agent sur le menu déroulant proposé.